La Ventanilla Única de la Diputación ha atendido a más de 2.600 personas en sus primeros seis meses

La vicepresidenta tercera y diputada de Derechos Sociales, Ana Mata, ha destacado que la centralización de todos los departamentos existentes en una sola oficina ha permitido mejorar la relación entre la administración y el ciudadano “y darle más agilidad y cercanía a la institución”.
 

Antes de enero había cinco instancias que ofrecían atención a la ciudadanía en la Diputación: la Oficina del Defensor de la Ciudadanía, la Oficina de Atención a la Ciudadanía, el Teléfono de Atención de Derechos Sociales, Participación Ciudadana y la Información sobre la utilización de los espacios de la Diputación. Cada uno tenía un teléfono y una dirección de correo. Desde la integración, todas las demandas se centralizan en el número 900 770 001 y en la dirección [email protected].
 

“Uno de las razones de ser de la Diputación de Málaga es ofrecer una atención continua a los habitantes de la provincia, a los 101 ayuntamientos y a las miles de asociaciones que trabajan a diario para mejorar la vida de la gente”, ha dicho Mata. Por este motivo ha celebrado la acogida ciudadana de la Ventanilla Única, “que ha encontrado en ella un cauce de mediación más directo y que elimina los problemas que genera la burocracia”.
 

 

La Ventanilla Única de Málaga no tiene modelo similar en Andalucía, según ha recordado la vicepresidenta. Gestiona en una sola instancia las peticiones de información y asesoramiento de los ciudadanos, así como las quejas y denuncias que se presentan ante la Oficina del Defensor. También, las gestiones de apoyo a proyectos de las diferentes delegaciones que integran la Diputación, la información de las actuaciones de los ayuntamientos, las relaciones entre las asociaciones cívicas y la gestión de espacios y eventos solicitados por municipios y centros educativos.
 

Mata ha explicado que la mayor parte de las 2.600 atenciones a ciudadanos se enmarcan en el servicio de información y asesoramiento, con 1.900, entre las que destacan las peticiones relativas a recursos humanos (294); igualdad y participación (142); derechos sociales (67); arquitectura, urbanismo y planeamiento (58), y economía y hacienda (53). Esta clasificación, según la vicepresidenta, refleja las principales inquietudes de la población de la provincia, “todas relacionadas de una forma u otra con la actual crisis económica”. Además, ha recordado que se han recibido decenas de correos electrónicos de agradecimiento por las gestiones realizadas y la celeridad de las mismas.